尊敬的网友您好：
您在贵德县人民政府网站书记信箱中反映的关于“公交司机拒载老人和小孩”的问题，经我公司通过调取监控视频、问询驾驶员以及电话联系您调查核实，现回复如下：
乘客于2024年12月6日16点35分左右，在德文化主题公园公交站搭乘我公司6路公交车，当时乘客推一辆婴儿车、带一名婴儿执意要从后门上车，并不断拍打后车门，驾驶员引导其他乘客上车后，打开了后车门。上车后，乘客将婴儿放置在婴儿车，驾驶员提醒乘客为防止急刹车等危险情况可将婴儿抱在怀中，同时将婴儿车折叠，这样既最大限度保证了婴儿的安全，也可以只购买一张车票，否则按照公司规定需购买两张车票，或者请乘客下车。随后乘客和驾驶员发生了言语争执，双方均有态度不佳、言语不文明的情况，最后在其他乘客的劝解下，争执结束，但该乘客一直将婴儿放置在婴儿车内，也没有补票或下车。
此事件中，乘客须从公交车前门上、后门下以及乘客携带大件物品须补购车票等是公司规定，驾驶员履职无过错，但驾驶员与乘客发生争执，说明驾驶员存在解释不到位、服务不佳等问题。针对驾驶员存在的问题，我公司已对该驾驶员进行了严厉的批评教育，并要求在今后的工作中提高文明服务思想意识，将乘客视为亲人，优质服务好每一名乘客。另外，该驾驶员的过错未达到我公司解聘的条件，您要求换掉该驾驶员的意见我公司不予采纳。
为防止此类情况再次发生，我公司将进一步加强驾驶员的服务意识培训，要求在今后的营运工作中端正服务态度，和乘客沟通交流时保持礼貌耐心，努力提高公交服务的整体水平。
 
贵德县丰昌公交汽车有限责任公司
2024年12月17日