创新服务 做社区群众的贴心人

——记全国民族团结进步模范个人余英梅

今年50岁的余英梅，曾担任贵德县河阴镇新东路社区党支部书记，2019年荣获全国民族团结进步模范个人称号。

在基层社区工作的11年当中，她从一名下岗职工一步步走上社区党支部书记岗位，始终心系群众、零距离服务，竭力为居民排忧解难、办好事，赢得了辖区各族群众的信任和好评。

在采访余英梅时她告诉记者“新东路社区是一个多民族集聚的社区，有汉、藏、回、土等5个民族1832户4486人22个楼院，其中少数民族856户2568人，占辖区总人口的57%。所以做好民族工作显得尤为重要，难度也很大。”

2019年，余英梅决定把脏乱差问题严重、矛盾纠纷较多的黄河人家小区作为典型集中整治，打造民族团结示范小区。啃这么一块大骨头，着实难度很大，但她不畏艰难，有了想法就一定会去想着怎么干。之后她组织社区的干部从打扫卫生开始，用了整整一周的时间，从楼道、绿化带、走廊及各个卫生死角都打扫了一遍，之后清运垃圾又是两天两夜……，社区的小年轻和她一样坚韧，干起工作没日没夜，无怨无悔。可难题不单就这一个：社区搞活动难，群众不愿意参加；环境不好，一些业主不愿意交物业费；由于工程质量问题，楼道楼梯裂缝；小区宠物随处便溺，甚至还有住户养鸡养狗的；上门采集信息不给开门不配合工作的……难题一大推，样样都棘手。而她迎难而上，开始一件件攻克。她调换了业主委员会和物业公司，多方筹措资金35万元购置配套环保清洁设备，建立了规范常态卫生清洁管理制度，全面维修改造小区基础设施，先后评选表彰团结和谐、文明美丽家庭400余户，建成了民族团结进步宣传教育长廊，营造了小区各族居民和谐融洽、文明互助、团结奋进一家亲的良好氛围。通过一年的努力，改变了环境，温暖了人心，门卫看见他们远远走来就会开门迎接，晒太阳的老人早已准备好糖果等着她们。这时余英梅笑了，跟着她的小年轻们的心也热了，老人放到他们手心的糖也更甜了。在她的努力下，昔日的“问题小区”变为如今的“示范小区。

在打造示范小区的过程中，余英梅经常放弃节假日，走访了解辖区所有住户，深入了解居民服务需求，逐一归纳梳理问题建议，现场解答居民反映的有关问题，疑难问题协调有关部门会同解决。在各类节庆期间，以道德大讲堂、文艺表演、手工艺品展示、家庭宴会等为载体，相继开展“和谐家庭”“文明楼院”等创评活动，评选表彰“好母亲”“最美劳动者”“优秀党员”等先进个人，用身边事感召身边人。近年来共评选出五星级文明户500户，文明楼院达到100%，和谐家庭占到总户数的60%以上，涌现出“全省文明家庭”1户。丰富多彩的精神文明创建活动为各族群众构建了和谐文明的精神家园，把大家的心紧紧凝聚到了一起。

为给辖区内居民提供便民服务，解决他们的实际需求，余英梅组织成立的“久久爱心志愿服务队”在册志愿者达52人，为60岁以上的空巢、残疾、优抚、孤儿等社会弱势群体提供理发、民事纠纷调解、法律文书、诉状答辩、基本医疗等服务。并收集孤寡老人杨秀珍的手工香包，在各项活动中售出，补贴老人的家庭开支。先后开展志愿服务80余次，走访慰问及开展爱心服务1100多人次。

逢年过节，她总是第一时间去看望和慰问辖区孤寡老人，从物质和精神上帮助并鼓励他们增强对生活的信心。社区的回族孤寡老人穆正明感慨地说：“余英梅书记是我们这些老年人的贴心人。”

她还带领组建了党员先锋岗志愿者、互助志愿者、居家养服务队等12个志愿者队伍，首创了“老吾老以及人之老”的流动养老服务站，制作“社区流动养老服务便民卡”，经常性上门帮助弱势群体做家务，陪同就医、读报、聊天等贴心服务，从生活上给予照料、心理上给予抚慰、亲情上给予关爱，使需要照顾的老人生活有依靠，日子有盼头。同时为辖区居民代办养老、医疗、低保、高龄补贴等事项，及时为各族群众排忧解难。

在疫情期间，余英梅负责十二个楼院的各项工作，由于长期劳累和年龄原因，慢慢的她的腿出了问题，有一天她走到3楼道时腿痛难忍，无法行动，当时的她哭了，她想“是不是再也不能为群众服务了？”后来经过住院诊疗，她才知道自己得了滑膜炎。经过深思熟虑，在4月份，她辞去了党支部书记职务。

为切实提高辖区各族群众安全感，余英梅带头成立了应急小分队、治安联防队、法治宣传队,红袖标巡逻队,健全完善了治保、民调、信访等工作机构，严格落实信访工作责任制和矛盾纠纷“随排查、随调处、随报告”制度，及时排查矛盾隐患，妥善解决群众反映的热、难点问题。加强流动人口服务管理和出租房屋旅店式管理，排查重点部位及铺面、加强高危人群的监管，确保辖区治安秩序稳定。近年来共调解矛盾纠纷72起，调解率100%，没有发生任何重大安全事故，2018年她荣获州人民调解先进个人。

多年来，余英梅用热忱的爱心和务实的作风，服务居民、关注小区、经营社区，发挥着一名社区工作者的宣传员、服务员、协调员、灭火员的职能作用，社区各族群众无不竖起大拇指为她点赞。