今年来，贵德县以深化“放管服”改革为抓手，全力推进智慧政务建设，强化智慧民生服务，创新服务监管模式，努力推动行政服务工作再上新水平。

健全设施，营造优质服务环境。在政务服务大厅设置了咨询服务区、前台窗口受理区、群众休息等候区等5个服务功能区，设置前台服务窗口110个，进驻前台窗口人员110人，配置叫号机、政务服务查询一体机、饮水机、伞架、复印机等设备13台，并为老、弱、病、残、孕等特殊人群开放绿色通道，全方位推进便民、利民服务；强化党建引领，设立党员先锋岗发挥党员先锋作用和标杆效应，推动政务服务工作不断提档升级；规范各窗口《办事指南》并公示行政审批流程，持续优化高效、便捷的服务环境。

强化机制，推进高效便民服务。坚持职权法定、简政放权、便民高效、权责一致原则，根据政府各部门职能，入驻县政务服务中心的行政权力类事项55项、公共服务类事项91项、便民服务类事项167项，对所有入驻事项逐项列明受理单位、基本流程、申请材料等内容，进一步提高政务服务水平，今年以来大厅服务窗口累计接待群众6000余人次，受理各类事项17174件，办结率达100%。充分利用青海省政务服务平台，稳步推进政务服务事项录入工作，实时录入各类事项158项，方便群众一键查询办理进程；建成了4镇3乡、10个社区的便民服务中心，同时加快构建“一网、一门、一次”网上政务服务体系，为实现网上政务同实体大厅双轨并行奠定了基础。探索合并不动产、住建、税务窗口，变“多头受理”为“一口受理”的工作模式卓有成效，办事材料由三套减为一套，办证时间由原来的30个工作日压缩至7个工作日，做到 “一站式”便捷服务，切实为群众提供项目齐全、标准统一、便捷高效的公共服务。

强化监督，打造廉政服务队伍。加强政务服务队伍建设，对进驻窗口进行定岗、定人、定责，各进驻单位确定1名素质过硬、业务熟练、责任心强的骨干人员进驻行政服务中心，具体负责本部门事项的受理工作;严格实行“AB岗”制度，保障“无缝值守”；加大巡查监管力度，在不断完善管理规章制度的前提下，坚持每天巡查不少于4次，对窗口工作人员在岗情况、服务情况进行监督，同时，每月对入驻大厅的窗口工作人员考勤及遵守纪律情况进行通报，对违反大厅规章制度的窗口工作人员进行及时约谈，批评教育；开通12345热线和举报电话，建立行政投诉处理运行机制，处理热线举报件62（人）次；建立健全行政服务考核评价体系，强化对进驻单位履行职责、工作效率、服务质量等情况的考核，定期公布考核结果，通过严格执行首问责任制、限时办结制、责任追究制，进一步提升了政务服务水平。