为深化党建引领作用，切实发挥党员干部先锋模范作用，河东乡立足基层实际、聚焦民生需求，常态化开展上门办事、政策宣讲、走访帮扶等惠民服务，推动政务服务下沉、民生保障落地，用贴心举措为群众排忧解难，让基层服务更有温度、更接地气。

结合辖区老年人居多、部分高龄及独居老人行动不便、不会操作智能设备、子女不在身边等实际情况，河东乡搭建“乡干部+村‘两委’+互帮互助组”三级联动服务体系，激活基层邻里互助力量，构建全域覆盖、精准高效的便民服务格局。彻底改变群众跑腿办事的传统模式，将政务服务从乡镇大厅前移至农家院落、百姓炕头，重点为60岁以上老年人、困难群众、残疾人等特殊群体提供上门代办、精准帮扶服务。

“阿爷，您不用出门，我们上门免费帮您做养老认证，您看着手机镜头，慢慢摇摇头、眨眨眼就可以了。”在河东乡周家村老党员王兴璞家中，党员干部蹲在炕边，手持手机耐心引导老人完成人脸识别认证流程，动作轻柔、讲解细致。

年事已高的王兴璞老人因腿脚不便，子女常年在外务工，一直为养老资格认证的事发愁，面对上门服务的干部，他满是感慨：“年纪大了出门办事不方便，现在你们直接上门服务，真是解决了我的心头难题。”

针对全乡行动不便、独居高龄、不会使用智能手机的老人，河东乡依托互帮互助组逐户摸排、精准建档，确保不漏一户、不落一人，全覆盖完成养老资格认证工作。高效贴心的服务，让辖区老人切实感受到了基层党组织的温暖。

入户服务过程中，工作人员不止步于完成养老资格认证业务，更是化身政策宣传员、民情观察员、群众贴心人。每到一户，干部们都与老人促膝长谈，细致询问老人身体健康状况、日常起居、医疗保障、生活开支等基本情况，实地查看居住环境，全面摸排生活中的急难愁盼问题。同时，用通俗易懂的乡土语言，面对面讲解低保救助、临时帮扶、高龄补贴、医保报销、养老服务等惠民政策，现场解答群众疑问，让各项惠民政策真正走进群众心里。

村级互帮互助组凭借人熟、地熟、情况熟的优势，成为基层便民服务的重要补充力量。组员常态化开展邻里守望、入户巡查工作，精准摸排全乡1170名高龄老人、274名残疾人的生活近况，第一时间收集群众诉求、上报疑难问题，联动乡、村党员干部开展跑腿代办、上门帮扶服务。马家西村互帮互助组组长王英说：“我们每天都会走访巡查，重点关注特殊群体的生活状况，只要群众有需求、有难处，我们都会第一时间对接、全力解决。”截至目前，全乡已累计完成60岁以上老年人养老待遇资格认证2700余人，切实破解了老年群体办事难、办事远的问题。

在做好线下上门服务的同时，河东乡坚持线上线下双向发力，畅通便民服务渠道。全乡常态化值守“8569800”便民服务热线，专人接听、限时办结，全天候响应群众咨询与诉求，实现群众诉求事事有回应、件件有落实，让便民服务无间断、全覆盖。

“我们坚持把民生小事作为工作大事，将上门认证、入户走访、热线服务与日常民生工作深度融合，不仅帮群众办成事，更用心摸清民情、化解民忧、宣讲政策，用精细化服务回应群众期盼。”河东乡便民服务中心副主任王宁说道。

下一步，河东乡将持续激活互帮互助组基层服务效能，固化“干部下沉+热线值守+邻里互助”常态化服务机制，聚焦高龄老人、独居群众、困难群体等重点对象，常态化开展上门代办、走访探视、政策宣讲、诉求化解等工作，用心用情办好各类民生实事，持续提升群众的获得感、幸福感、安全感。