贵德县坚持把维护消费者合法权益作为推动市场健康发展的一项重要工作，紧扣“共促销费公平”主题，强化消费公平知识宣传，加强消费引导，提升消费品质，加大对侵害消费者权益行为的打击力度，营造了良好消费的市场环境。

打造多元化消费纠纷处理格局。健全消费维权体制机制，由消委会集中受理消费维权案件，按辖区分流到相关市场监管所，由各市场监管所及时处置，从而实现消费者咨询、投诉工作的规范化、程序化，方便群众投诉，做到了受理及时、分流到位、行动迅速，调解成功率比之前大幅提高。压实县消委会引导和督促经营者履行消费维权的社会责任，推行和解在先的服务理念，及时化解消费纠纷，切实维护消费者的合法权益，大力推进“12315”进商场、进超市、进市场、进企业、进景区“五进”活动，已对23家市场、超市、企业、旅游景点、游船码头进行了挂牌，通过“12315消费维权服务站”化解消费纠纷7件，此举有效拓宽了消费者的维权渠道，使消费维权工作深入到第一线，促进了消费争议及时快速解决，使消费者处处感受到“零距离”维权的便捷。促进消费维权社会协同共治，开展消费环节经营者首问和赔偿先付制度工作，营造公平竞争的市场环境，努力构建新型消费维权体系，全县10家企业成为赔偿先付商户，通过赔偿先付方式和解纠纷5件，先行赔偿金额0.8万元，消费者诉求得到了及时妥善解决。

完善投诉咨询信息化建设。积极完善消费在线解决机制，畅通投诉举报渠道，探索建立维权处理结果消费者反馈评价机制，持续推进消费纠纷多元化解机制建设，进一步提升消费维权整体效能，努力营造安全放心的消费环境。加强对投诉举报数据的综合分析应用，研判消费者投诉举报热点难点和消费市场趋势，定期发布消费提示，通过县政府信息平台发布疫情防控、节日消费、网络购物、旅游出行、虚假宣传、防范金融诈骗等方面的各类消费提示20条。进一步健全市场监管系统数据录入上报制度，逐级汇总投诉举报数据，实现投诉举报数据的全面、准确、及时归集。2021年以来，共受理消费者投诉92起，成功解决92起，挽回经济损失2.8万元，查办食品、药品、产品质量等各类违法案件140起，案值14.39万元，收缴罚没款46.19万元。