贵德县将优化政务服务质量作为整治形式主义、官僚主义的有效载体，紧紧围绕务实、高效、便民、快捷的一站式服务宗旨，不断推进、持续完善，全面提升服务水平，自县政务服务中心成立以来，共受理各类事项1.9万余件，办结率达100%，群众满意度达到98%。

完善政务服务平台。以创建一流政务服务体系为目标，采取切实有效的措施推进政务服务标准化建设，一是在已制定的服务环境、服务流程、服务规范、服务质量等制度的基础上，细化量化标准化建设各项指标，加大对窗口标准化建设的检查考核力度，把标准化建设情况作为大厅日常巡查和评先选优的重要内容，实现窗口管理制度化、规范化和常态化；二是认真做好文明示范窗口、优秀窗口、先进工作者的评比工作，以考核促管理；三是加强厅容窗貌建设，合理调整窗口布局，规范各种标识标牌，细化窗口物品摆放范围，营造秩序井然、环境整洁、优美和谐的服务环境。

统一规范入驻事项。严格按照省、州、县公布的行政审批目录，梳理出与企业和群众密切相关的行政许可事项80项，其中55项已入驻服务中心。梳理出与企业和群众密切相关的公共服务事项115项，其中91项已入驻服务中心。入驻中心的“最多跑一次”便民服务事项达167项。158项审批、服务事项办理情况实时录入青海政务服务平台系统；开展“春风暖企”百日行动，协调金融机构与256户企业达成贷款意向13.7亿元；同时，对上级明令取消或暂停的行政审批事项，坚决执行到位，建立权力清单制度。全面贯彻落实国务院、省政府、州政府关于简政放权的决策部署，及时在政府信息公开平台和服务大厅LED大屏幕公开取消、下放、清理以及实施单位变更的行政审批项目信息，极大的方便了企业和基层群众办事，减少了有事多头问、多头跑中间环节。

加强日常监督管理。一是在大厅设立业务咨询及窗口投诉柜台，并开通12345热线和举报电话，建立行政投诉处理运行机制，完善工作制度、落实工作台账，处理热线举报件62（人）次；二是加大巡查监管力度，在不断完善管理规章制度的前提下，坚持每天巡查不少于4次，对窗口工作人员在岗情况、服务情况进行监督；三是每月对入驻大厅的窗口工作人员考勤及遵守纪律情况进行通报。建立健全行政服务考核评价体系，依托青海政务服务平台、干部考勤、群众投诉等，强化对进驻单位履行职责、工作效率、服务质量等情况的考核，定期公布考核结果。对违反大厅规章制度的窗口工作人员进行约谈，批评教育，通过严格管理，政务服务大厅工作秩序、工作纪律、服务态度、服务质量等得到了较大改善，普遍受到企业和群众的一致好评。

推行“互联网+政务服务”。积极推进“互联网+政务服务”工作，一是启动青海省政务服务平台，组织窗口工作人员进行多次培训，稳步推进政务服务事项录入工作；二是加快构建“一网、一门、一次”网上政务服务体系，通过对窗口专业人员的系统培训，不断推进“互联网+监管”服务标准体系建设，不断推动各项标准体系完善升级，提升我县行政服务事项的网上可办率，通过网上审批服务机制和服务方式，优化事项办理流程和手续，减少事项办理材料，杜绝“来回跑”、“多次跑”的现象，实现网上政务同实体大厅双轨并行，真正做到便民利民。