“真快，没想到好几道手续不出这个屋就办好了！”近日，在河东乡便民服务大厅里，王屯村村民张保云边走边感叹道。原来村民张保云是来办理养老保险手续的，担心办理起来有困难，特意起了个大早，结果一会儿功夫便办好了。

今年以来，河东乡以服务内容精细化、服务运作高效化、服务环境优质化为标准，努力打造高效、便捷、优质、规范的便民服务大厅。

服务窗口“全”。在科学准确定位的基础上，合理设置服务窗口，突出便民服务，窗口设置包括：土地项目、群团服务、综合服务、卫计服务、养老保险、医疗保险、民政扶贫、农牧服务等部门，群众走进便民服务大厅就可办理人口计生、医疗报销、劳动保障、社会救助等多项涉及民生的相关手续。便民大厅推行“一站式”快捷服务，变分散办公为集中办公，力争使办事群众一趟就能全部办结。

办事程序“简”。为充分发挥乡镇便民服务大厅在推动发展、服务群众、促进和谐的职能作用，形成职责清晰、管理精细、科学规范、运转高效的工作体系，大厅印制了《服务大厅办事指南》，将办理程序、申报条件与材料、办理方式、收费标准、办理人员信息等进行公开，使前来办事的群众对各项办事程序一目了然。同时，制定了《首问负责制》、《限时办结制》《岗位责任制》等11余项制度，从而确保了大厅服务的规范化和制度化，也增强了工作的透明度，方便了群众监督。

办公环境“新”。河东乡围绕“便民服务最后一公里”，以高定位、高标准投入43余万元新建了便民服务大厅，于今年11月投入使用。按照设施完备、宽敞整洁的规定要求，集中配备必要的办公设备，包括电话、电脑、桌椅、饮水、暖风机、花卉等设施，并在大厅内安放座椅，真正为群众创造一个优良的办事环境。

监督机制“亮”。注重提高大厅窗口工作人员的办事效率和服务质量，强化督导考核，建立健全考评激励机制。同时，健全外部监督机制，公布监督电话，主动接受社会监督，虚心听取群众意见、建议，不断改进工作作风。

便民服务大厅通过一站式的服务让群众变多次跑为一次跑、变进多家门为一家门，切实提高我乡为民服务的质量，竭力把便民服务中心建设成为展示政府形象的窗口、联系干群关系的纽带、机关作风的示范。