贵德县市监局:开展规范化建设 提高标准化窗口服务
贵德县市场监管局全面落实“简政放权”改革、商事登记制度改革各项制度、措施,高度重视“标准化窗口”建设,内强业务、外强服务,努力打造“统一、规范、公开、文明、高效”的标准化窗口。
市监局在辖区共设立服务窗口共6个、咨询台6个,窗口工作人员作风纪律扎实、业务素质过硬、着装统一规范,亮化了窗口形象。服务窗口还免费提供各类表格、一次性告知单、流程图等资料,现已累计办理了各类行政许可登记3928件。
县市监局严格按照标准化窗口建设的工作要求,努力实现窗口工作标准化、制度化、规范化。一是加强业务能力,打造“学习型”窗口。采取改革制度集中学习、专业理论培训学习、案件查办集体研讨学习等多种形式,确保窗口工作人员的业务能力得以持续和更新。二是优化工作制度,打造“规范型”窗口。一方面对涉及窗口的多项制度进行梳理整合,避免进度慢的问题;另一方面杨落实“一次性告知”制度,确保监管服务对象到窗口“一问就知、一听就懂”,避免来回奔波。三是提升服务举措,打造“服务型”窗口。对文化程度相对较低的办事群众,主动服务,做到耐心宣讲在前,并指导或代为其填写相关表格;对语言不通的农牧民、少数民族同胞提供语言翻译,开通“绿色通道”;通过电话、QQ群、微信群、上门指导等线上线下相结合的方式全方位为企业提供咨询平台,不断满足服务对象的合理合法需求。四是实现 “互联网+政务服务”新模式。办事群众可以足不出户,在互联网上实现全程电子化登记,办事人员全程在线受理、审核,“最多跑一次”就可领到营业执照,全程无纸化、零费用,充分实现了压缩办理时间、减少办事程序、简化办事流程,极大地便利了办事群众。