记者/陶亚荣

　　一句贴心的问候，能拉近医者与患者距离。3月3日，记者来到贵德县医院，感受到了是这样温暖的一幕。“大爷，您腿脚不便，我来扶您上楼吧。”在楼梯口一个年轻的小护士扶着老爷爷一步一步的往上挪。“这里的医生、护士真不错，治疗和服务都很到位。”在记者采访的过程中，不少患者这样说。这几年，不仅医院的基础设施得到改善，而且全院医疗队伍的业务素质不断提升。
　　构建和谐医患关系
　　强化医患、护患沟通，是构建和谐关系的一项重要法宝。医院多次组织开展医患、护患沟通竞赛，让病人的家属担任评委，增强了医患的互动性。各科室也制定了各种疾病的诊疗规范和沟通模板，让患者及家属用最通俗的语言了解病情，积极参与到诊疗活动中来。“您好，请问还有什么可以帮您的吗？”现在，走进县医院的住院病区，总能听到这样亲切的问候。见面说您好、进病房前敲两下门、操作完成后询问病人还有什么需要，这些看似简单的细节，被定为“家规”写进了医院规章制度。“没想到这么快就能出院，从诊断到出院只用了一周时间，要是以前，肯定要用个十几天。”正在办理出院手续的韩占邦高兴的说道。“为患者提供更加优质的服务，让患者满意，就是我们的努力的方向和最终目标。”贵德县人民医院是这样承诺的，也是这样做的。
　　服务群众零距离
　　“一直想到西宁去看病，不是没有时间，就是怕挂不上专家号，真没想到在县级医院就能看到专家，省心、省力、省钱！”近日，在医院，两位来自贵南县的高血压患者这样高兴地说，他们已经预约好了下次的就诊时间。
　　如今，到县医院看名医已不再是新鲜事，每次专家坐诊都会受到群众“热捧”。不仅有本地病人，还有不少周边县城的患者也都慕名而来，医院的社会声誉和美誉度正在大幅度提高。“我们是人民医院，就是要勇于承担人民医院的社会责任。”这是院长谢峰经常对工作人员说的一句话。医院非常重视社会公益事业，组织医务人员参加无偿献血等各种公益性活动。“努力破解群众看病难、看病贵，让更多的基层老百姓得实惠，是我们县医院应尽的社会责任。我们的工作就是要搭建医院医疗资源下沉的平台，让老百姓在家门口就能看病，这既是国家‘分级诊疗’政策的要求，也是提升自身水平、惠及民生的一件大好事。”院长谢峰告诉记者，他们现在正朝着这种理念不断发展。
　　门诊服务暖人心
　　医院设施条件不断发展的同时，门诊服务功能也在不断提升，给患者带来了全新的就医体验。“病人逐年增多，服务不能打折。不仅不能打折，还要提升服务标准和质量。”护理部的牛存梅告诉记者。
　　一直以来，挂号时间长、候诊时间长、收费队伍长，看病时间短被视为医院“看病难”的症结。如何缓解这种“战时状态”，提升病患就医感和满意度？县医院在管理上也摸索出了多种行之有效的办法。
　　合理化的就医流程、人性化的就诊环境是医院门诊始终坚持的一项原则。“医院利用现有条件，重新规划了医院各功能区域，在实现合理布局的同时，实现功能补充。通过对诊疗资源的合理化分配，实现了医院医疗资源利用的最大化。”牛存梅如是说。同时，在诊疗平台的创新上，借助信息化建设完善诊疗流程，引进多种线上设备和软件，将线下服务转至线上完成，让患者“不排队”、“少排队”。“现在看病方便多了，在机子上输入门诊号就行了，不用再排队等待，节省了很多时间。”前来就诊的徐红伟说。
　　患者至上服务跟上，技术领先，软硬环境两手抓，优质服务不松懈，积极承担社会责任，贵德县人民医院十几年沉淀，砥砺前行，稳步发展，在广大群众的口碑中越来越好，也正朝着提升医疗卫生体制改革不断发展。